Métiers du public. Les compétences de l'agent et l'espace de l'usager
Résumé
Cet ouvrage rend compte des recherches sur l'activité des agents de services en contact avec le public et sur les conditions de production de la relation de service. A l'interrogation des entreprises et administrations publiques sur la modernisation de leurs activités et de leurs prestations, les travaux présentés ici invitent à revenir sur l'expérience ordinaire de l'usager et de son espace de droit, et à procéder à l'observation ethnographique des situations. S'agissant des missions de service public, ils mettent en lumière l'importance d'une description rigoureuse des compétences.